Netflix Kehilangan Jutaan Pelanggan Setelah Hapus Fitur Berbagi Akun

LABVIRAL.COM - Strategi biaya langganan yang lebih murah, namun menghilangkan fitur berbagi akun, rupanya menjadi bumerang bagi Netflix. Netflix dilaporkan kehilangan jutaan penggunanya.

Dilansir dari laman Gizchina, Minggu (30/4/2023), studi terbaru yang dilakukan oleh perusahaan insight konsumen, Kantar Worldpanel, mengungkapkan bahwa Netflix telah kehilangan satu juta pelanggan di Spanyol pada kuartal pertama tahun 2023 karena keputusan perusahaan untuk mengakhiri pembagian akun. 

Keputusan tersebut rupanya berdampak signifikan terhadap jumlah pelanggan sehingga menyebabkan penurunan pendapatan perusahaan.

Direktur divisi konsumen di Kantar, Dominic Sunnebo, mengatakan penyebab penurunan pelanggan ini karena kebijakan baru perusahaan tentang berbagi akun. 

Baca Juga: Cara Memainkan Game Netflix di iPhone atau Android

Lembaga penelitian mengungkapkan bahwa dua pertiga dari satu juta pengguna Spanyol yang meninggalkan Netflix menggunakan kata sandi orang lain.

Hal ini berdampak signifikan pada pendapatan perusahaan, karena pengguna ini tidak membayar langganan mereka sendiri.

Netflix telah berusaha meyakinkan dirinya sendiri dengan menyatakan bahwa penurunan pelanggan ini bersifat sementara. Perusahaan juga mengatakan, mereka fokus untuk mengubah pengguna ini menjadi pelanggan yang membayar. 

Netflix telah mengubah strateginya dari berfokus pada peningkatan jumlah pengguna menjadi peningkatan profitabilitas. Bahkan, jika itu berarti kehilangan beberapa pelanggan.

Diketahui, pembatalan langganan Netflix pada kuartal pertama tahun 2023 tiga kali lebih tinggi jika dibandingkan periode sebelumnya di Spanyol.

Di sisi lain, saat disurvei, sepersepuluh pelanggan Netflix di Spanyol mengatakan mereka berencana untuk berhenti berlangganan pada kuartal kedua.***